Emma & Chloé – Janvier 2015

Nouveau mois, nouveau bijou ! La Box d’Emma & Chloé est arrivée ; elle s’est faite un peu désirer – je la reçois d’habitude vers le 2-3 de chaque mois, là il m’a fallu attendre le 7 – mais elle est belle et bien là !

Petit rappel :

Emma & Chloé, c’est quoi ? « Je découvre chaque mois une nouvelle créatrice tendance. Je cède à mes pulsions de bijoux addict. J’apprends à me faire plaisir tous les mois avec un bijou tendance et raffiné qui saura faire des jalouses autour de moi. Je reçois chaque mois un bijou d’une valeur de 45 à 140 € »

J’avais vu sur la page Facebook de la box que ce mois-ci le thème était le GLAM ROCK ! Je trépignais donc d’impatience, était une dingue de ce genre là. En plus Emma & Chloé nous proposait de « Faire sortir la rockeuse chic qui est en vous ! ». Il ne m’en fallait pas plus !

Verdict :

20150207_135521La créatrice mise à l’honneur cette fois est Aurore Havenne, Bijoux d’or et d’argent.

Inspirée par la ville, ses volumes, ses bâtiments, ses bruits, ses flux, son art, son énergie, Aurore crée des bijoux aux lignes pures, minimales, faussement évidentes.

Que dire, sinon que les bijoux qu’elle propose sur son site sont tout simplement su-bli-mes ! Fins, élégants, minimalistes, simples, et pourtant ils sont d’une élégance et d’une sophistication ! Des bijoux tout en contradictions qui se révèlent être juste magnifiques…!

Pour le bijou de ce mois-ci :

20150207_135625Ma première impression : Whouaah j’a-do-re !

Il s’agit d’un bracelet jonc. Deux versions sont disponibles : une dorée à l’or fin 1 micron d’une valeur de 75€, et l’autre en plaqué argent 1 micron d’une valeur de 65€. J’ai donc eu la version argentée pour mon plus grand plaisir.

Le bracelet est tout simplement magnifique, dans la lignée des bijoux proposés sur le site d’Aurore Havenne. Fin, simple et élégant, il apporte à lui seul la touche de « chic » à n’importe quelle tenue, et j’ai eu très vite hâte de l’essayer.

Mais c’est là que le bas blesse : il me fut tout simplement impossible de le glisser à mon poignet. Et pourtant je n’ai pas une main si grande que cela. La première réflexion de mon conjoint a été de dire « Mais c’est une taille enfant ou quoi ?« . J’ai voulu insisté, et j’ai failli me déboiter le pouce. Grosse déception, immettable, et ce n’est pas peu d’avoir essayé. A part mettre de l’eau savonneuse pour le faire glisser, je ne vois pas. Sauf qu’il est bien recommandé sur le certificat d’« éviter le contact des bijoux avec l’eau, lotion ou crèmes ». Bref je fais quoi ? Je mets de l’huile ? Sans commentaire…


En conclusion… Et bien je ne sais pas quoi dire… J’adore ce bijou qu’il m’est impossible de porter. Et c’est là que je ne comprends pas Emma & Chloé… Je ne sais pas du tout quoi faire, je suis tout simplement déçue, et je me demande comment ce problème a pu ne pas être envisagé par la créatrice ou par la box en elle-même.

En 9 mois d’abonnement, c’était tout simplement mon bijou préféré. Ma déception est donc très grande…




Edit

La page Facebook de la box nous a demandé de prendre contact avec le SAV pour résoudre ce problème. Je me suis donc exécutée, ravie de cette proposition. Sauf que, voici la réponse obtenue ce matin :

Bonjour Alice Neverland,

Nous sommes navrés d’apprendre que la box de janvier n’est pas à la hauteur de vos espérances.
Malheureusement, en s’abonnant à une box surprise, cela fait partie du jeu.
Bien entendu nous prenons votre remarque en considération et vous promettons que nous allons tout mettre en oeuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Nous sommes une petite équipe d’amoureux de la bijouterie, et c’est avec avec la passion chevillée au corps que nous poursuivons ce beau projet qu’est Emma & Chloé.
Rien ne nous fait plus plaisir que la satisfaction de nos abonnées.
Vous pouvez si vous le souhaitez, échanger cette box avec d’autres abonnées, nous sommes certains que vous ferez des heureuses. Pour ce faire, rendez-vous sur notre page Facebook !

Nous vous présentons toutes nos excuses et espérons que la prochaine box vous plaira.

Bien à vous,

L’équipe Emma & Chloé

Je peux vous dire que je suis tout juste scandaliséeExcusez moi Emma & Chloé de ne pas avoir le poignet d’une mannequin taille XS. Je suis désolée qu’il soit totalement hors norme (pourtant je le pensais juste normal, n’ayant jamais eu de problème jusque là…).

Avec une telle réponse, j’ai l’impression que l’on me dit : Ma pauvre Alice Neverland, tu as joué à la roulette russe, malheureusement tu as perdu… Game Over, Try Again. »

Je suis choquée du manque de professionnalisme de la box. 9 mois d’abonnement, aucun problème, et là c’est tout simplement du foutage de gueu**.

Le mail de résiliation va partir sous peu.

Désolée chéri, tu vas devoir trouver un autre cadeau.


Edit (bis)

Après une journée de lutte acharnée sur le compte FB de la page avec d’autres filles, nous avons eu en fin de journée un nouvel écho de la part de la box :

Bonjour Alice Neverland,

Nous sommes navrés d’apprendre que la box de janvier n’est pas à la hauteur de vos espérances.
Malheureusement, en s’abonnant à une box surprise, cela fait partie du jeu.
Bien entendu nous prenons votre remarque en considération et vous promettons que nous allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Nous sommes une petite équipe d’amoureux de la bijouterie, et c’est avec avec la passion chevillée au corps que nous poursuivons ce beau projet qu’est Emma & Chloé.
Rien ne nous fait plus plaisir que la satisfaction de nos abonnées.

Si vous le souhaitez, nous pouvons naturellement procéder à un échange contre un bracelet en édition limitée de la créatrice Olivia Dar.
Pour ce faire, merci de nous retourner votre jonc dans son pochon d’origine à l’adresse suivante:
Emma & Chloé
5 rue Pierre Chausson
75010 Paris
Merci d’indiquer vos nom, prénom, adresse de livraison et le motif de votre retour dans votre lettre.
Nous serons ainsi en mesure de procéder à un renvoi dès réception de votre bijou.

Nous vous présentons toutes nos excuses et espérons que la prochaine box vous plaira.
Bien à vous,

Malgré un début de speech quasi similaire qui m’a fait assez peur, j’ai été bien contente du geste qu’a fait la box. J’ai donc renvoyé dès le lendemain le bracelet auteur du litige, et j’ai patienté quelques jours avant de recevoir ce fameux bracelet en édition limitée d’Olivia Dar.

2015-03-06 10.38.01Je reste tout de même déçue, car bon, en comparaison du bracelet précédent, celui-ci ne lui arrive vraiment pas à la cheville. Et puis, après avoir fait les tours et les tours requis, l’effet n’est pas vraiment séduisant, et il me serre également (je vais commencer à croire que mon poignet n’est pas normal…). Sans compter que les matériaux utilisés le rendent plus cheap qu’autre chose.

Dans tous les cas, j’ai apprécié la rapidité de réaction d’Emma & Chloé, même s’il m’aura fallu insister une journée entière pour entendre un nouveau son de cloche. Malheureusement, ce bracelet de substitution ne me satisfait pas vraiment, et j’ai donc bel et bien validé ma demande de résiliation, toujours non prise en compte 2 mois après… Un nouveau combat s’annonce…

18 réflexions sur “Emma & Chloé – Janvier 2015

  1. Et bien, je suis choquée par la réponse qu’ils t’ont donnée. Souvent les gens oublient que par écrit il est difficile de savoir quel ton donner… La pour le coup, j’aurai fait ni une ni deux résilliation…

    Aimé par 1 personne

    • C’est ce que j’ai fait, mais la résiliation aura pris trois mois avant d’être prise en compte. J’ai du les menacer de faire opposition sur ma carte bleue pour être « enfin » écoutée.
      Mon bilan sur cette box est assez négatif. J’ai adoré mes premiers bijoux – qui ne figurent pas sur le blog malheureusement – mais au bout de deux mois j’ai eu l’impression de recevoir du « cheap ». Pour une telle qualité, et à ce prix là, autant aller chez claire’s…

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  2. Je viens de découvrir votre post car j’ai un gros souci en ce moment avec Emma et Chloé. J’ai passé commande sur leur boutique d’une paire de boucles d’oreille, que je n’ai toujours pas reçu et ce depuis le 7 mars. Par contre mon compte a bien été débité le 10 !!! J’ai envoyé pas moins de 4 mails et je ne compte plus le nombre de coup de téléphone au service client depuis 1 semaine. Sans réponse dans les 2 cas. Je ne comprend pas ce manque de professionnalisme et je me demandais donc à quelle adresse mail vous aviez fait part de votre déception. Merci par avance pour votre réponse. En tout cas je ne prendrais plus le risque de commander sur Emma et Chloé

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    • Bonjour,

      Je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience avec Emma & Chloé.
      L’adresse à laquelle le bijou avait été ré-expédié est celle indiquée juste au dessus, dans le dernier Edit de l’article.
      Il faut avoir conscience par contre que pour ma part, cette expérience s’est faite à propos de la box, et non d’un achat sur shop que je n’ai jamais fréquenté pour ma part.

      J’espère que vous trouverez bien vite une solution, dans ma situation ma résiliation a été prise en compte une fois que j’ai menacé de faire opposition au prélèvement sur ma carte bleue (vous avez 3 mois pour le faire si je ne me trompe pas.)

      Belle fin de journée !

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  3. Quelle déception ça doit être en effet… Est-ce que je pourrais avoir la largeur du bracelet car je n’ai pas encore reçu ma box et je crains que je sois dans le même cas que toi et tant d’autres, bien que je n’ai pas une main gigantesque non plus 😉
    Merci d’avance pour ta réponse !
    Anaïs

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  4. Moi qui trouvait le concept sympa je suis autant scandalisée que toi.
    A la rigueur que tu reçoives des produits de beauté et que tu n’aime pas la couleur ou autre, mais là tu ne peux carrément pas l’utiliser !
    J’ai cru lire qu’il allait faire quelque chose dans tes commentaires. Tu es blogueuses, tu as fait un article et j’espère qu’ils vont changer ça, mais combien de filles n’ont rien dit ou bien se contenterons de la même réponse que tu as eu ?
    C’est abusé =(

    Aimé par 1 personne

    • Tu as parfaitement résumé pourquoi je suis en désaccord cette fois-ci.

      Alors effectivement, Emma & Chloé est revenu sur son laïus initial en proposant ce fameux échange de bijoux. (j’attends d’en avoir des nouvelles avant de changer mon fusil d’épaule).

      Dans tout les cas, comme tu le dis, j’ai dû être obligée de monter au créneau et de créer un mini débat sur la page FB pour qu’un maximum de personnes s’expriment, et surtout pour faire prendre conscience que non, je ne suis pas un cas isolé.

      Mais être obligée de ramer toute une journée avec d’autres filles pour avoir une réponse acceptable, c’est quand même discutable..

      A voir donc..!
      Belle soirée !

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  5. C’est vraiment dommage !! Et je suis assez scandalisée par leur réponse. J’ai offert une box beauté à ma meilleure amie pour Noël, qui a été livrée mais pas en mains propres. Elle ne l’a donc jamais reçue. Pour s’excuser, ils ont prolongé son abonnement d’un mois (alors que, soyons honnêtes, le coupable, c’est clairement le facteur !!)

    Aimé par 1 personne

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